6 Angrerett

Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven, med unntakene i punkt 7. Du trenger ikke oppgi noen grunn. Vi tilbyr ikke åpent kjøp, bytterett eller utvidet returrett utover lovbestemte rettigheter, med mindre vi uttrykkelig avtaler dette for det aktuelle kjøpet.

Angrefristen regnes fra dagen etter at du eller den du har utpekt, bortsett fra transportøren, har mottatt varen. Ved flere varer i én bestilling som leveres hver for seg, regnes fristen fra dagen etter at den siste varen er mottatt. For en vare som leveres i flere deler eller partier, regnes fristen fra dagen etter at siste del eller parti er mottatt.

Alle kalenderdager teller.

For å bruke angreretten må du sende oss en utvetydig melding før fristen utløper, for eksempel til info@kudu.no. Du kan bruke angreskjemaet, men det er ikke et krav. Oppgi ordrenummer og hvilke varer meldingen gjelder. Du har bevisbyrden for at melding er gitt. Du trenger ikke vår forhåndsgodkjenning for å bruke angreretten.

Dersom lovpålagte opplysninger om angreretten ikke er gitt, forlenges fristen etter angrerettloven, med inntil 12 måneder etter den opprinnelige fristen. Hvis opplysningene gis innen denne perioden, utløper fristen 14 dager etter at du mottok dem.

Retur og returkostnader

Du skal sende eller levere varene tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga melding om angring. Det er tilstrekkelig at varene er sendt innen fristen. Bruk returadressen i punkt 1.

Du betaler de direkte kostnadene ved returen når du bruker angreretten, med mindre vi har avtalt noe annet eller unnlatt å opplyse om betalingsplikten før kjøpet. Vi tar ikke et eget administrasjons- eller angregebyr.

Pakk varen forsvarlig. Bruk gjerne originalemballasjen hvis du har den. Manglende originalemballasje opphever ikke i seg selv angreretten, men kan ha betydning for eventuell verdireduksjon etter reglene nedenfor. Ta vare på dokumentasjon på at varen er sendt.

Undersøkelse og verdireduksjon

Du kan undersøke varen i den utstrekning det er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon. Vi kan kreve erstattet en verdireduksjon som skyldes håndtering utover dette. Et eventuelt fradrag skal bygge på den faktiske verdireduksjonen. Unntakene for blant annet brutte hygieneforseglinger fremgår av punkt 7.

Tilbakebetaling

Vi tilbakebetaler uten unødig opphold etter at vi mottok meldingen om angring. Vi kan likevel holde tilbake betalingen til vi har mottatt varene. Dette gjelder ikke hvis vi har tilbudt oss å hente varene.

Ved bruk av angreretten tilbakebetales kjøpesummen og kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød ved bestillingen. Ekstra kostnader ved en dyrere leveringsmåte du uttrykkelig valgte, refunderes ikke.

Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som ved kjøpet. Du belastes ikke gebyr for tilbakebetalingen. Et lovlig krav som følge av verdireduksjon kan trekkes fra.

7 Unntak fra angreretten

De aktuelle unntakene i angrerettloven § 22 gjelder når vilkårene for dem er oppfylt. Dette omfatter:

·    Varer som forringes eller raskt går ut på dato.

·    Forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur.

·    Varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

For leppepomader, hudpleie og andre aktuelle hygieneprodukter kan angreretten falle bort

Hvis en vare er unntatt fra angrerett, eller retten kan gå tapt ved å bryte en forsegling, skal dette opplyses før kjøpet. Unntakene begrenser ikke reklamasjonsretten ved en mangel.

8 Feil og reklamasjon

Vi er ansvarlige for at varen er i samsvar med avtalen og forbrukerkjøpsloven. Hvis det er en mangel ved varen, må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen.

Lovens unntak fra reklamasjonsfristene gjelder. Holdbarhet, oppbevaring og normal bruk inngår i vurderingen av om det foreligger en mangel.

Send klagen til info@kudu.no og beskriv hva som er feil. Oppgi ordrenummer og legg ved bilder dersom det er nyttig. Bilder er ikke et absolutt vilkår for å reklamere når kjøpet og mangelen kan dokumenteres på annen måte. Ved en mulig mattrygghetsfeil bør du kontakte oss raskt og la være å bruke varen.

Du kan kreve retting eller omlevering etter lovens regler. Vi kan avvise det valgte kravet dersom det er umulig eller vil medføre uforholdsmessige kostnader. Avhjelp skal skje kostnadsfritt, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg. Der lovens vilkår er oppfylt, kan du kreve prisavslag eller heving, holde tilbake betaling og kreve erstatning. Et krav om heving kan avvises hvis vi beviser at mangelen er uvesentlig.

Ved en mangel vi er ansvarlige for, dekker vi nødvendige returkostnader. Kontakt oss for praktisk gjennomføring. Reklamasjon omfattes ikke av regelen om at du betaler returfrakt ved angring.

9 Avbestilling og uavhentede pakker

Du kan avbestille før levering etter forbrukerkjøpslovens regler. Vi kan da kreve erstatning for et økonomisk tap i den utstrekning loven gir adgang til det. Dersom avbestillingen er gyldig bruk av angreretten, gjelder reglene om angrerett i stedet.

Å la være å hente en pakke er ikke i seg selv en melding om angring. Gi oss beskjed dersom du ønsker å bruke angreretten. Ved uavhentede pakker kan vi kreve dekket dokumenterte, nødvendige kostnader og tap i den utstrekning forbrukerkjøpsloven gir adgang til det. Det kreves ikke et automatisk straffegebyr. Lovens regler om angrerett og tilbakebetaling gjelder når angreretten er brukt.

10 Garanti

Vi gir ingen generell tilleggsgaranti utover lovbestemte rettigheter. Dersom en produsent eller vi gir en særskilt garanti for en vare, gjelder de oppgitte garantivilkårene i tillegg til rettighetene dine etter loven. En garanti begrenser ikke reklamasjonsretten.

 

Angreskjema

Ved kjøp av varer og tjenester som ikke er finansielle tjenester

Fyll ut og send inn dette skjemaet bare dersom du ønsker å gå fra avtalen. Det er også mulig å gi en annen utvetydig melding om angring.

Til: Nevicata AS, Kudu.no

Postadresse: Postboks 2, 2953 Beitostølen, Norge

E-post: info@kudu.no

Jeg/vi (*) underretter herved om at jeg/vi (*) ønsker å gå fra min/vår (*) avtale om kjøp av følgende varer (*) / levering av følgende tjeneste (*):

......................................................................................................................

......................................................................................................................

Bestilt den (*) / mottatt den (*):

......................................................................................................................

Forbrukerens/forbrukernes navn:

......................................................................................................................

Forbrukerens/forbrukernes adresse:

......................................................................................................................

......................................................................................................................

Forbrukerens/forbrukernes underskrift (bare dersom skjemaet sendes på papir):

......................................................................................................................

Dato:

......................................................................................................................

(*) Stryk det som ikke passer.

Ordrenummer:

......................................................................................................................

Dette skjemaet sendes til Nevicata AS. Varer returneres til returadressen oppgitt i salgsvilkårene.